原标题:普洱市:新生儿出生事项一站办结 让医疗服务提质效
普洱市以新生儿出生“一件事”落地落实为抓手,通过模式创新推动新生儿出生一站式办结,实现办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化。
强化机制建设 保障措施有“高度”
由市卫生健康委牵头,联合公安、人社、医保部门成立新生儿出生“一件事”专班,印发《普洱市新生儿“一件事一次办”工作方案》,及时召开工作协调会议,凝聚各方共识,明确部门责任,形成部门合力。积极解决实际办证过程中的难点及堵点,以群众、工作人员不同身份实地体验办事流程,进一步优化线下办理指南、业务办理要点,推进线下“一站式”办结,实现“最多跑一次”。同时,将新生儿出生“一件事”相关办事信息纳入12345热线知识库,拓宽群众知晓渠道,提升用户体验。
强化部门联动 办事流程有“速度”
建立部门协作机制,优化办事流程,完善联办链条,线下办理流程从多部门的串联办理,向一站式并联办理转变,提升政务服务效能。联办前,群众最少需去4个部门提交材料,申请新生儿出生“一件事”联办后,共享申报材料,有效减少办事环节,缩短办理时限,群众只需提交1份材料,15天内完成所有事项办理。凭出生医学证明即可参保,实现新生儿医保、户口落户跨区域登记,让数据多跑腿,申请人少跑路,实现“即时办,即时享”。
强化服务意识 关口前移有“温度”
主动“靠前”服务,把具体办事流程延伸至助产机构等现实需求端,实现服务“关口前移”。普洱市新生儿出生“一件事”线下办理采用“5+2”或“3+4”模式,即在助产机构内设置联办服务窗口,实现出生医学证明、预防接种证、科学育儿指导登记、医疗费用报销、“零跑路”办理、新生儿户口登记、社保卡申领到政务服务中心综合窗口办理。截至目前,全市累计办理线下服务事项8000余件。
强化宣传引导 群众知晓有“广度”
及时组织窗口工作人员开展业务培训,熟悉业务办理及系统操作,确保窗口工作人员熟知一次性告知内容。印制办事指南、科学育儿手册等宣传品,在政务服务中心、助产机构门诊大厅、住院部、出生医学证明办理处等临床科室发放张贴和宣传引导,向家长普及新生儿出生“一件事”的办理流程和便利性,提高新生儿出生“一件事”群众知晓率。