原标题：普洱市开展“12345”政务热线工作业务培训

为进一步提高全市“12345”政务热线工作人员操作能力和业务水平，提高热线办件质量，优化营商环境，近日，我市组织召开“12345”政务热线工作视频培训会议，对市直相关单位及公共企事业单位和各县（区）政务热线工作人员进行业务培训。

本次培训就政务热线服务内容、常见问题、如何提高办理质量、办理情况、具体工作要求等进行了细致的讲解，同时对政务热线办理流程标准、回复技巧、注意事项等方面提出了具体要求，并现场解答了参会人员提出的问题。

其间，会议对目前全市“12345”政务热线工作建设和运行情况进行通报，指出了热线工作中存在的困难、亮点和不足，并就下一步如何加强组织领导、协调配合、提高答复质量、提升处理效率和加强知识库建设等方面工作作了安排部署。

会议强调，各级各部门要集中力量抓好落实，并根据热线运行情况，制定完善有关管理办法，进一步规范运转、管理、服务等工作。同时，要加大热线宣传力度、加强知识库建设，不断提高热线接听率、办结率、满意率，把“12345”政务热线真正建成党委、政府与人民群众的连心桥。（李超）