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普洱市开展“12345”政务热线工作业务培训
发布时间:2021年03月05日 14:39:35  来源: 云南网-普洱日报

原标题:普洱市开展“12345”政务热线工作业务培训

为进一步提高全市“12345”政务热线工作人员操作能力和业务水平,提高热线办件质量,优化营商环境,近日,我市组织召开“12345”政务热线工作视频培训会议,对市直相关单位及公共企事业单位和各县(区)政务热线工作人员进行业务培训。

本次培训就政务热线服务内容、常见问题、如何提高办理质量、办理情况、具体工作要求等进行了细致的讲解,同时对政务热线办理流程标准、回复技巧、注意事项等方面提出了具体要求,并现场解答了参会人员提出的问题。

其间,会议对目前全市“12345”政务热线工作建设和运行情况进行通报,指出了热线工作中存在的困难、亮点和不足,并就下一步如何加强组织领导、协调配合、提高答复质量、提升处理效率和加强知识库建设等方面工作作了安排部署。

会议强调,各级各部门要集中力量抓好落实,并根据热线运行情况,制定完善有关管理办法,进一步规范运转、管理、服务等工作。同时,要加大热线宣传力度、加强知识库建设,不断提高热线接听率、办结率、满意率,把“12345”政务热线真正建成党委、政府与人民群众的连心桥。(李超)

责任编辑:杨茜
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