原标题:普洱:以提升服务质量为抓手助力中小企业稳发展
为深入贯彻中央“六稳”“六保”工作安排部署,认真落实疫情防控期间,省、市有关支持中小企业发展的政策措施,普洱市政务服务管理局以提升服务质量为抓手,打造绿色通道,帮助我市中小企业渡难关、稳发展。
打造绿色通道,全面提升服务质量。今年以来,面对突如其来的疫情,针对涉及保障城市运行必需、疫情防控必需、涉及国计民生以及企业生产经营急需的项目,在市、区政务服务大厅设立政务服务咨询绿色通道、税务绿色通道、工商企业开办绿色通道、复工工人异地身份证办理、户口办理、公共资源交易服务等绿色通道,建立服务窗口联办服务机制,采取“一企一策”“一事一议”的方式,主动靠前服务,安排专人提供咨询受理审批服务,加快审批实效,优先办理、推进并联审批。此外,推行容缺服务,对基本条件具备、主要申报材料齐全且符合法定条件,其他条件或材料有欠缺的企业,先行予以受理审批。截止目前,共办理事项15.3万件。
创新服务方式,全面提升服务效率。强化互联网思维,推进“互联网+政务服务”体系建设,积极推行“网上办事”。结合政务服务网上大厅、网厅微信公众号、“一部手机办事通”APP、公共资源交易电子化平台、“政采云”电子卖场、实体自助终端、服务热线等平台集合成“数字矩阵”,提供线上预约办理、受理和审批等“不见面”服务,持续增强线上服务能力,通过以数据和资源赋能企业,实现线上线下功能互补、融合发展,为中小企业发展增添信心。此外,对企业和群众办理的申办材料和结果实行邮政快递送达,减少企业和群众办事的到场次数,打通政务服务“最后一公里”。
提升政府采购服务模式,全面优化服务手段。对中小企业、监狱企业和残疾人福利企业的扶持政策嵌入采购文件,具化为技术、服务指标,优化评价权重设计,实现政策目标。明确禁设条款,降低准入门槛,对各类所有制企业平等对待。简化中小微企业成为政采云“电子卖场”供应商征集程序。电子卖场实行“全市一张网、一地入围全市通用”的入围制度。经审核通过,均可在全市电子卖场(网上超市)上架销售其产品,有效降低中小微企业参与政府采购门槛和交易成本。目前,全市电子卖场共入驻供应商414家。市本级开展政采云电子卖场以来,全市交易金额为1815.461万元,成交840单;市本级成交金额为592.592万元;网超直买170单。
建立投诉处理机制,全面改善办事环境。出台政务服务“好差评”制度,建立营商环境投诉举报制度,构建完善的监督投诉机制,全面提升政务服务水平,并对集中整治审批事项“虚进”“假进”,办事窗口“推拖绕”,以及工作人员不作为、乱作为等问题进行严肃问责,切实保障企业合法权益,营造高效快捷的政务服务环境。(卫灿坤)