96128查询专线升级为政务服务热线后,普洱市注重做到“三个强化”,不断提升政务服务热线建设水平,为广大群众提供更为直接、热情、优质的线上政务服务。
强化队伍建设。2018年,对全市96128政务服务热线联络员进行清理核实和调整,调整充实专线联络员786人,形成专线联络员A、B角互补机制,开通政务服务查询专线电话664部,确保了热线顺畅运行。
强化舆论宣传。通过会议、文件、QQ群、公开栏等方式加大热线宣传力度,提高广大群众对96128政务服务热线的知晓度、参与度,大力营造有事拨打96128政务服务热线的良好舆论氛围。
强化日常监管。严格落实专线管理办法和工作流程要求,建立答复(办理)情况记录台账,对来电咨询事项及时答复、处理、规范登记,确保专线畅通。
据统计,2018年上半年,全市共拨入咨询电话1062个,转接成功率96%,满意率97.2%,有效地拓展了公众查阅政务信息的空间和渠道,为提高全市线上政务服务工作质量发挥了积极作用。
(通讯员 郑红)